这座城，多了些暖心的人

12月7日早上，来自湖南大学新闻传播与影视艺术学院的20名志愿者穿过街道，迎着寒风，在负责人的带领下，乘着清晨的第一列地铁，来到五一广场地铁站，开展为期七个小时的志愿活动。活动内容主要分为四项：TVM引导、站台引导、闸机引导和扶梯引导。20名志愿者分成两个班次站岗。

各位志愿者各司其职，工作认真负责。TVM引导志愿者帮助乘客购票，指引没有零钱的乘客到票务处办理兑零业务，在一些老人操作不便时给予帮助；闸机引导志愿者在进、出闸机处引导乘客进、出闸，帮助扫码、刷卡出现问题的乘客，温馨提示他们开手机蓝牙或是指引他们到客服中心寻求帮助；扶梯引导志愿者引导乘客正确乘坐电扶梯，并关注扶梯安全。

志愿者们也会热心回答乘客咨询的如出口、线路等问题。但由于五一广场地铁站出口众多，线路错杂，有些志愿者也未能记清全部线路。这时候，志愿者们就会引导乘客咨询车站工作人员。来自五湖四海的乘客们口音众多，志愿者们也会认真听，仔细辨，努力理解并解决解决乘客的问题，便利他们的出行。

乘客们对于志愿者们的温馨提醒和帮助十分感激，那一声声真诚的“谢谢”，那一张张灿烂的笑脸，是对志愿工作的最大肯定和由衷赞扬。

下午两点，与下午的志愿者负责人做好交接工作之后，志愿者们在中控室前合影留念，活动圆满结束。志愿者们虽然疲倦，可笑容不减，相互分享着这半天的经历，踏上归途。

文字｜王堯

图片｜马亚楠

责编｜郭豪宇